Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en https://account.buyferrer.com o contáctanos en ferrercasanovadaniel2010@gmail.com. Te indicaremos los pasos a seguir según tu caso.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en ferrercasanovadaniel2010@gmail.com.
Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida o personalizados y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Período de reflexión de 14 días — Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el artículo, sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución o cancelación, accede a tu cuenta en https://account.buyferrer.com, dirígete a tus pedidos y selecciona "Devoluciones y cancelaciones". Recibirás una confirmación automática de tu solicitud.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el artículo.
Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago. El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados, productos sellados por razones de higiene que hayan sido abiertos, ni productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Casos específicos
Tallas: Si el producto recibido no coincide con la guía de tallas y la diferencia supera 3 cm respecto a tus medidas, gestionaremos un reembolso parcial o total según el caso.
Color: Los productos pueden presentar ligeras variaciones de color respecto a las imágenes. Si la diferencia es significativa y no fuiste informado previamente, gestionaremos un reembolso completo.
Paquete no recibido: Si el seguimiento indica entrega pero no has recibido el paquete, estudiaremos cada caso individualmente. El reembolso puede ser parcial o total dependiendo de las circunstancias.
Aduanas: Si tu pedido genera gastos de aduana en el país de destino, estos corren a cargo del cliente. Si puedes acreditar el pago con recibo, lo tendremos en cuenta para compensación.
Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en ferrercasanovadaniel2010@gmail.com.